Référent 115 Hébergement d'Urgence et Veille Sociale H/F - la Boussole

*** pour candidater LETTRE DE MOTIVATION impérative et CV à jour ***

Sous la responsabilité de la directrice, le/la référent(e) 115 interviendra au sein du Service Intégré
d'Accueil et d'Orientation (SIAO) sur l'ensemble de la Lozère.

De par son diplôme et/ou son expérience, le/la référent(e) 115 sera en charge de répondre aux appels du
numéro d'urgence 115 ; effectuera des missions d'écoute, d'information, d'orientation des personnes en
difficultés sociales en errance et en rupture d'hébergement ; sera en capacité d'analyser une situation
grâce à une écoute téléphonique active et pondérée ; proposera des réponses cohérentes qui s'inscrivent
dans la continuité des pratiques des partenaires et des collègues ; organisera l'orientation et la prise en
charge effective de la personne ; réalisera le traitement administratif de dossiers sur l'outil informatique
(saisie des appels dans un logiciel dédié, rédactions de compte-rendu, réalisation de statistiques pour
alimenter l'observatoire social local, .) ; sera en lien avec les partenaires de l'action sociale du
département, notamment pour connaître les disponibilités sur les places d'hébergement ; organisera la
gestion pour le suivi des appels, le traitement informatique des demandes, le traitement statistique, la
vérification des données, la mise en place et la mise à jour des procédures et informations ; assurera la
coordination de la veille sociale (mise à l'abri, maraudes, aide alimentaire et vestimentaire).

Politiques de l'accueil, de l'hébergement et de l'insertion. Expérience en association dans le domaine de la
lutte contre les exclusions souhaitée.

Travail en équipe, autonomie et sens de l'organisation. Réactivité, adaptabilité et diplomatie.
Traitement de données statistiques. Capacités rédactionnelles.

Langues étrangères parlées appréciées.
Permis B nécessaire car vous serez amené(e) à vous déplacer dans le cadre de vos fonctions.

PRISE DE POSTE RAPIDE.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Accueillir, orienter, renseigner un public

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Statistiques
• Gestion des données
• Autonomie
• Compte-rendu
• Compétences rédactionnelles
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Empathie